Сегодня:
07 июня 2020 года
Сейчас: 05:18
on-line: 32 зарегистрировано: 17618

Все забыли о eBay. Как главный интернет-аукцион пытается открыть второе дыхание

  26.12.2017 23:03

eBay – огромен. У него 170 млн пользователей, которые могут выбирать из 1,1 млрд товаров. По числу предложений это самый большой продавец в интернете. Но на днях, после публикации квартального отчета, инвесторы, кажется, окончательно разуверились в компании. Продажи у нее из года в год растут все меньше, а задолженность, наоборот, увеличивается, в октябре достигнув $10 млрд. Дело в том, что модель интернет-аукциона дала сбой и оказалась никому не нужной. Половину товаров, выставленных на аукционах, никто никогда не купит, и сайт попусту зря тратит деньги на содержание сотен миллионов страниц. По секрету руководители фирмы признались, что eBay уже давно не зарабатывает деньги со своих аукционов. Сегодня 88% товаров на сайте продаются с тегом «Buy It Now», то есть по схеме любого обычного магазина. Из этих товаров 81% – новые, ни разу не использованные.



И все же сайт уже несколько лет не может избавиться от имиджа продавца подержанных товаров, и постепенно уступает позиции конкурентам. eBay решительно настроен на борьбу, вкладывая любые деньги в развитие и кардинальные изменения. Противостояние с основным врагом, Amazon, может дойти до того, что главный интернет-аукцион сам уйдет с молотка.

У Amazon товаров «всего» 400 млн, почти в три раза меньше, чем у eBay, и тем не менее на них приходится полмиллиарда покупателей. Вовлеченность аудитории выше, и ежемесячных посетителей у Amazon 183 млн (против 96 млн у eBay, 87 млн у Wal-Mart и 62 млн у Apple). eBay все еще остается вторым магазином интернета, но его быстро догоняют такие площадки как Etsy. Компания опасается, что вскоре процесс станет необратимым. И в последние месяцы она решила показать, на что способна. К нам в Pochtoy посылки с eBay приходят каждый день, и изменения мы заметили по себе. Поэтому спешим рассказать.
 

Быть в тренде

 

Будущее интернет-сервисов – в руках (а точнее, в глазах и кошельках) молодежи. Именно поэтому Snapchat, ежегодно теряющий по $515 млн, оценивается в $25 млрд: через несколько лет это будет одна из главных платформ среди новых платежеспособных покупателей. Руководство eBay видит свою проблему в том, что интернет-аукцион не стал востребован среди «миллениалов» и «поколения Z». Они сайт просто игнорируют, а сами покупки все чаще совершают по ссылкам из FB. Об этом в интервью рассказывала Сьюзи Диринг, глава маркетинга eBay в последние два года:

Проблема даже не в том, что у них искаженное восприятие eBay, проблема в том, что у них нет никакого восприятия. Они о нас даже не вспоминают.

Чтобы eBay не отошел на свалку истории, задачи у фирмы Сьюзи видит две. Во-первых, дистанцироваться от Amazon, показать, что в каком-то плане eBay может быть лучше. Во-вторых, избавиться от имиджа «аукциона-свалки» для подержанных вещей. Эти задачи зачастую конфликтуют друг с другом. Чем больше eBay старается походить на обычный интернет-супермаркет, тем чаще его сравнивают с детищем Джеффа Безоса. А на собственном поле Amazon еще никогда не проигрывал.
 

eBay vs Amazon

 

Истории двух главных торговых интернет-площадок в США связаны с момента их рождения. В 1995-м молодой программист Пьер Омидьяр за выходные написал код для p2p торговой платформы, которую он назвал AuctionWeb. Он не планировал зарабатывать на ней деньги, но дело закрутилось, и через три года фирма, переименовавшись в eBay, публично разместила свои акции, сделав Пьера миллиардером.

 

Штаб-квартира eBay в Сан-Хосе
 

Amazon стартовала на два месяца раньше: Джефф Безос открыл сайт из своего гаража в 1994-м. Акции она тоже разместила перед eBay, в 1997-м. И если Омидьяр задумывал свой сайт как утопию, где каждый продавец сможет найти своего покупателя, то Amazon с самого начала стал играть роль медиатора. eBay не помогала клиентам, она их только соединяла. Нечестные продавцы «вылавливались» самими пользователями – через рейтинги и отзывы. На заре Интернета такая модель казалась удобной и понятной, но когда это превратилось в большой бизнес, оказалось, что её легко эксплуатировать. Amazon же с самого начала продавала товары с собственных складов. Сотрудники могли проверить, вынимали ли вещь из упаковки, отследить недобросовестного продавца, возместить деньги неудачливому покупателю. eBay быстро получил базу, потому что любой мог открыть там аккаунт и на ровном месте стартовать бизнес. Но уже к началу 2000-х Amazon завоевал репутацию более стабильного и безопасного места для совершения покупок. А куда идут клиенты – туда отправляются и продавцы.


В 1999-м Amazon заработала в три раза больше, чем eBay. Тогда же журнал Time признал Безоса человеком года и поставил его фото на обложку. eBay зарабатывала сотни миллионов, но интернет-аукцион критиковали, говоря, что он не предлагает ничего «своего», и его бизнес-модель можно легко скопировать. И вот – в ноябре 2000 года выходит Amazon Marketplace. Место, где сторонние фирмы могут выставлять на продажу новые или использованные товары. Фактически – тот же eBay, но на более солидной и узнаваемой площадке.
 

Битва Давида с Голиафом

 

За прошедшие 17 лет Amazon Marketplace вырос во много раз. Лично к нам в Pochtoy.com с него идет почти четверть всех заказов из США. А половина всех продаж в крупнейшем мировом веб-супермаркете идет не из личных запасов, а через Marketplace. За год так скупается 2 миллиарда товаров, а 10 000 продавцов получают $132 миллиарда прибыли. Это на порядок больше, чем у «аукционера».




eBay, конечно, остается очень богатой компанией. В свое время она купила PayPal и Skype, получила долю в Craigslist, вложилась в десятки успешных онлайн-проектов. Денег у неё пока хватает. Но флагманский сайт постепенно теряет пользователей. Если у Amazon Marketplace каждыйдень появляется около 1000 новых продавцов, то eBay уже несколько лет топчется у отметки 20 млн. Для какого-нибудь другого магазина это была бы цифра-мечта, но для площадки, желающей конкурировать с одной из пяти самых богатых компаний планеты, этого физически недостаточно. Amazon стоит порядка $500 млрд, eBay в своем нынешнем положении – $40 млрд. Это уже не трехкратная разница, как раньше. Теперь Безос при желании может проглотить конкурента и даже не почувствовать.
 

Порох в пороховницах

 

eBay уже много лет пытается догнать Amazon. Цель кажется недостижимой, но компания не сдается. В некоторых аспектах у неё есть преимущества. Например, она всегда был лидером в «целевом шоппинге»: когда покупатель приходит на сайт в поисках очень-очень специфической вещи. На eBay продается все, без ограничений. Города, автографы знаменитостей, воздух с чьим-то чихом, элитные самолеты, марки, кусок пиццы с лицом Мадонны и даже девичья невинность. Отсюда – интересные новостные истории и любопытство покупателей, оценивающих, что нового появилось.

 

Большим недостатком eBay как магазина была его неорганизованность – отсутствие секций с конкретными категориями товаров. Теперь, пытаясь избежать падения продаж, площадка начинает меняться. У контента с 2015 года появился контекст. Товар фильтруется по брендам, цветам и материалов – например, новая страница с женскими сумочками или с календарями к Адвенту. Глава eBay Девин Уэниг рассказал инвесторам, что за создание таких страничек отвечает специальный скрипт. Он находит параметры, по которым можно объединить товары, и создает для них лендинги. За прошедший год eBay создал 180 миллионов (!!!) таких страниц. С привлечением новых покупателей они пока не помогают, но зато магазин стали просматривать чаще и «глубже».

 
 

Еще одна интересная фишка, которую сайт обещает представить к концу этого года, называется «Схожие темы». Главная страница eBay будет показывать те товары, которые просматривали покупатели с похожей историей поиска. Такая штука присутствует на Amazon в виде секции «покупатели, купившие этот товар, также купили...», но Девид Уэнинг говорит, что их алгоритм будет работать даже лучше.

 

Другая новинка, призванная оживить сайт, – страницы с «интересами». Тоже ожидается этой зимой. Со временем, оценив предпочтения пользователя, eBay автоматически сможет предлагать покупателям вещи из некоторых категорий. Всего таких категорий 250 – начиная от катания на лыжах и йоги и заканчивая собаками, «Игрой Престолов» или минимализмом. Отвечать за подбор «интересов» будет алгоритм машинного обучения, кластерный анализ, который уже используют Twitter, Netflix и Spotify.




В сентябрe eBay добавила на сайт кнопку в виде сердца, которой можно добавлять продукты, бренды или продавцов в список желаний. Это поставило площадку в один ряд с Facebook и Instagram, которые в этом году делают все для того, чтобы превратиться из соцсетей в торговые площадки, и заставить своих пользователей раскошелиться.

Этим летом eBay добавила инструмент визуального поиска. Покупатели могут сфотографировать вещь, которую они встретили на улице или в супермаркете, загрузить ее на сайт, и найти максимально похожий товар. А весной площадка заявила, что будет синхронизировать цены с Amazon, Walmart и Best Buy. Другими словами, eBay гарантирует покупателям, что стоимость вещей у нее будет не выше, чем у конкурентов. До этого подобную систему смог организовать только Amazon. В магазине с начала 2010-х работает мощный проприетарный алгоритм, анализирующий цены в интернете и гарантирующий, что покупка в Amazon будет выгодна клиенту. Иначе товар не показывается в поле поиска, и продавец, выставивший его по цене выше рынка, физически выдавливается с сайта. eBay стала еще одной компанией, решившейся на такой ход.
 
 

И, конечно, eBay всё может посоперничать с Amazon в плане продаж б/у товаров. Здесь самые дешевые refurbished девайсы – iPhone от $200 и MacBook на $300-$500 дешевле чем у конкурентов. Магазин удобен для продавцов и перекладывает на них ответственность за доставку, что помогает снизить цены за складские услуги. Устройства, которые стоят недорого, на eBay зачастую оказываются выгоднее: комиссии тут ниже, чем у Amazon, а неблагонадежные продавцы отсекаются за счет рейтинга и уровня «удовлетворенности покупателей». eBay – куда менее формальная площадка, чем Amazon, и поэтому тут продаются как очень старые товары, которых больше нигде не найти, так и новые гаджеты, только что появившиеся в руках у перекупщиков.
 

Ориентация на люкс

 

За eBay (вполне справедливо) закрепилась репутация «магазина б/у». Этакого онлайн секонд-хенда. Чтобы от неё избавиться, магазин запускает программы для элитных клиентов. Например, eBay Authenticate – призванная привлечь покупателей люксовых сумок. Есть много случаев, когда купленная сумочка не подходит, а понимаешь это только через несколько месяцев, когда срок возврата уже прошел. Или – есть возможность не очень легально взять партию элитных аксессуаров, но в оффлайн-магазине с тебя потребуют документы… А eBay принимает сумочки, оценивает их, проверяет, что это не подделка, и выставляет на сайт в особой секции. Прислать сумочку может любой, 80% от продажи идет продавцу, условие только в том, что сумочка должна быть от эксклюзивного бренда. И с ценой – желательно – не ниже $500.

 
 

Пока что доступны 12 брендов, но с 1 января 2018-го, если программа докажет свою эффективность, её планируют расширить. Также eBay собирается начать продавать дорогие ювелирные изделия и часы. По той же схеме: от продавцов – только товар и ориентир на цену, а хранение, проверка, оценка, фотография и листинг товара делается командой eBay. Лаура Чемберс, вице-президент компании, говорит, что для люксовых вещей будет и специальная премиальная упаковка, а также мешочек с названием бренда и документы, подтверждающие, что товар настоящий.

 

В прошлом eBay не раз прокалывалась и продавала подделки. Новая программа призвана это исправить. И – показать топовым маркам и состоятельным клиентам, что eBay теперь тоже не помешает поставить в закладки. А если покупатель сумочки или часов в eBay Authenticate увидит, что перед ним контрафакт, магазин обещает вернуть ему в два раза больше, чем тот заплатил.

 

Программа-максимум для eBay – стать площадкой для люксовых брендов, и полностью очистить свою репутацию. Глава маркетинга Сьюзи Диринг поясняет:

Когда вы начинаете понимать, что люди думают о вас только как об аукционе или как о барахолке для б/у товаров, вы должны как-то изменить тему для разговора. Вы должны сказать – «Эй, мы классная компания. И посмотрите, кстати, сколько всего крутого у нас продается». У нас все еще хватает сил, чтобы бороться. Надо только, чтобы люди о нас думали и говорили. Это проблема №1.

Сейчас компания тратит сотни миллионов долларов на изменение своего имиджа. Все города США увешаны билбордами, новые алгоритмы группируют товары в секции и меняют внешний вид сайта, запускаются программы для элитных клиентов. eBay твердо намерена оставаться в игре. Поэтому пути здесь два. Или через несколько лет компания сдается, потратив свои ресурсы. Или – превращается в одну из самых престижных площадок для покупки товара. В какой вариант больше верите вы?
Добавить коментарий
Ваше имя: *
Комментарий: *
Фото:
Ссылка на видео YouTube:
Комментарии
  Winnermap
If you’re interested in winning millions, then I’m here to help!
At Casino you can play over 450 world-class games and I’m giving you an exclusive Welcome Bonus to get you stuck into winning.
Use it today to increase your chances of hitting our jackpots.
All you have to do is sign up today and watch the rewards come rolling in.
skyliteboom.com
Prepare to hit the big time
Hacer giros para ganar millones
Holen Sie sich spinnen, um Millionen zu gewinnen
http://i63.tinypic.com/ofdmds.jpg

Блог автора

Автор: NS   |  Green card  |  12.03.2017 00:30  |  Комментарии (1)  |  Читать дальше
Вода в Fair Lawn отравлена бактериями, но...
Вода в Fair Lawn отравлена бактериями, но...
Когда выбираешь себе новое жилье, одни из основных параметров для выбора - это качество воды. Это правило описано во всех эзотерических практиках. Рассматривая переезд в Fair Lawn я первым делом посмотрела отчет о качестве водопроводной воды на сайте муниципалитета О чудо! Вода в Fair Lawn...
Автор: NS   |  ART, Разное  |  21.12.2016 03:36  |  Комментарии (0)  |  Читать дальше
Лучшие кризисые менеджеры Америки
Отличный пример, www.DanWeedin.com спасло умирающее торговое предприятие под катом
Автор: NS   |  Business  |  23.05.2016 22:59  |  Комментарии (0)  |  Читать дальше
А ты видел такие фотосалоны?
Дети - это цветы жизни, не так ли?! В Китае одна семья - это родители и один ребенок, отношение к детям особое, их даже называют маленькими императорами, так как все внимание родственники с обеих сторон уделяют единственному чаду. Представляете, насколько им важно увековечить памятные моменты детства? ...для этого никаких инвестиций не жалко. Столь важную миссию доверяют профессионалам фотографии. Предприимчивые китайские бизнесмены решили попробовать заработать на этом деньги, и не прогадали.
Автор: NS   |  Наши, Business, IT  |  18.04.2018 17:59  |  Комментарии (2958)  |  Читать дальше
 Как стартаперы из России создали детский Snapchat и переехали в Силиконовую долину
Как стартаперы из России создали детский Snapchat и переехали в Силиконовую долину
Предприниматели из России создали приложение, в котором можно запечатлеть лучшие моменты из жизни ребенка. Сервис Hello Baby — это интерактивный детский альбом, где хранятся воспоминаниях о первых годах вашего малыша. Основатели стартапа Тим Райтер и Виталий Урбан — выпускники российских университов и Британской высшей школы дизайна. За два года работы их компания запустила три приложения под iOS и два под Android.
Автор: NS   |  Video  |  30.08.2015 10:07  |  Комментарии (0)  |  Читать дальше
Мейкап будущего
Японские дизайнеры впечатляют смешением традиционного искусства и современных технологий. С помощью видео-меппинга, на человеческое лицо наносится макияж. Сперва, лицо сканируется и затем на него проецируется дизайн, который удерживается даже во время движения головой. Кроме способности держаться на лице, виртуальный макияж умеет динамически изменяться, и даже маскироваться под отражающую поверхность.


Топ блогеров
1
roman

  Всего постов: 128

  Просмотров: 43919


2
HelenGreen_USA

  Всего постов: 150

  Просмотров: 42690


3
Lola

  Всего постов: 142

  Просмотров: 42074


4
Volsebnik

  Всего постов: 169

  Просмотров: 35528


5
PavelGreen

  Всего постов: 153

  Просмотров: 33089


6
Taisia

  Всего постов: 84

  Просмотров: 27601


7
slim

  Всего постов: 40

  Просмотров: 24626


8
KarinaStar

  Всего постов: 24

  Просмотров: 23043


9
ded

  Всего постов: 120

  Просмотров: 17551


10
Andrey

  Всего постов: 43

  Просмотров: 16820


11
Divitych

  Всего постов: 74

  Просмотров: 16336


12
solooo

  Всего постов: 104

  Просмотров: 15873


13
Blood_pacient

  Всего постов: 69

  Просмотров: 14618


14
eva

  Всего постов: 117

  Просмотров: 14220


15
babene

  Всего постов: 97

  Просмотров: 14053


16
no_air

  Всего постов: 138

  Просмотров: 13590


17
geoleg1512

  Всего постов: 22

  Просмотров: 13447


18
piggy

  Всего постов: 128

  Просмотров: 12782


19
pozitiv

  Всего постов: 131

  Просмотров: 12347


20
NS

  Всего постов: 59

  Просмотров: 11875



Подписка на новости
Рекомендуйте нас