Сегодня:
24 марта 2019 года
Сейчас: 14:04
on-line: 34 зарегистрировано: 17618

Тот кто умеет исправлять репутацию, может зарабатывать миллионы

  21.04.2018 13:58

В эпоху интернета практически у всего есть репутация. Благодаря потребителям, взявшим на себя труд публиковать свое мнение о продуктах и услугах, люди буквально окружены онлайн-обзорами. Но отзывы в интернете — палка о двух концах. С одной стороны они помогают принимать более осознанные решения. С другой — многие рецензии отражают крайние мнения.

Чтобы понять, почему это так, вспомните последний раз, когда вы что-то покупали. Возможно, вас попросили оставить отзыв о продукте. Вы это сделали? Если да, то, как показывает наше исследование, вы либо испытали полный восторг от покупки, либо возненавидели ее. Если ваше мнение было сдержанным, скорее всего, вы не стали писать отзыв, так как решили, что не стоит тратить время и силы.

Как показывает исследование наиболее популярных сегодня платформ для отзывов, включая Yelp* и Amazon, размещенные на них отзывы часто оказываются противоположными, большую часть составляют крайне положительные и/или отрицательные, и меньшую — нейтральные. В результате мы видим «бимодальное» или «J-образное» распределение отзывов. Поэтому узнать из них об истинном качестве продукта затруднительно.

Поиск работы — одна из областей, где онлайн-отзывы особенно влияют на развитие экономики. В одном из недавних опросов выяснилось, что 48% соискателей в США — огромная часть 160-миллионного американского рынка труда — полагаются на отзывы о работодателях на сайте Glassdoor, где работают два автора этой статьи. Предвзятые отзывы о работодателе могут дорого стоить и кандидату, и работодателю.

Как могут онлайн-платформы для размещения отзывов мотивировать «молчаливое большинство» тех, чье мнение находится где-то посередине, писать о нем и коллективно создавать более точную картину? В нашем новом исследовании мы проверили, позволяют ли простые стимулы обеспечить более достоверные отзывы в интернете. Исследование сочетало два подхода: контролируемый онлайн-эксперимент и работу с реальными данными с сайта поиска работы Glassdoor.

Стимул в лабораторных условиях

Для нашего эксперимента мы собрали группу онлайн-участников и попросили их оставить отзывы о работодателе. Затем мы проверили, как работают стимулы — денежные и социальные (напоминание о том, что отзывы помогут другим соискателям). Эксперимент проводился на площадке MTurk компании Amazon. Участникам заплатили по 20 центов за отзыв, а некоторым больше, чтобы проверить эффект повышенного денежного стимула.

Результаты продемонстрировали, что люди чаще оставляли отзывы, когда им напоминали, что этим они помогут другим. Простые социальные стимулы также снижали предвзятость рецензий, создавая более нормальную картину распределения мнений.

Мы также протестировали воздействие денежных стимулов — дополнительную плату за отзыв о работодателе. Как оказалось, денежные стимулы тоже работают, но только если достаточно высоки. Готовность писать рецензии росла вместе с размером вознаграждения даже среди обладателей сдержанного мнения, которые иначе промолчали бы. В нашем эксперименте дополнительных 15 центов (или 75% от первоначальной суммы) надбавки было достаточно, чтобы уменьшить предвзятость в отзывах.

Отзывы в реальности

Подтверждаются ли наши экспериментальные данные в реальном мире? Чтобы выяснить это, мы изучили онлайн-программу стимулов на Glassdoor.

Glassdoor получает контент двумя способами. Во-первых, пользователи могут добровольно предоставить отзыв о своем работодателе, зарплате и другую информацию. Во-вторых, на сайте применяется политика «ты — мне, я — тебе», стимулирующая пользователей предоставлять данные. После того как они просмотрели три отзыва и прежде чем они смогут изучать информацию дальше, их просят оставить собственный отзыв.

Мы проанализировали, изменила ли эта политика стимулирования мнения, высказываемые о работодателях. Как и в лабораторном эксперименте, мы обнаружили, что распределение отзывов, оставленных добровольно, заметно отличалось от оставленных в результате получения стимула. Оно было более экстремальным — с преобладанием положительных и отрицательных мнений, в то время как в стимулированных отзывах оценки распределялись более равномерно. Наше исследование показывает, что и в условиях контролируемого эксперимента, и в условиях реального бизнеса денежные и социальные стимулы способствуют появлению более сбалансированных и репрезентативных обзоров.

Почему мнения в интернете имеют значение

Избавившись от предвзятых отзывов, мы можем повлиять на важные решения, принимаемые в экономике. Представьте себе соискателя, выбирающего между одинаковыми должностями в двух отраслях, например, консалтинге и рекламе. Как показывает наше исследование, интернет-рейтинг отраслей часто меняется в зависимости от того, написаны рецензии добровольно или в ответ на стимул. Например, соискатели, полагающиеся на прямо противоположные добровольные отзывы, могут воспринимать консалтинг как менее привлекательную отрасль по сравнению с рекламой, в то время как более сбалансированная группа стимулированных отзывов приводит к противоположному выводу. Таким образом, предвзятые онлайн-отзывы могут влиять на реальные экономические решения, искажая информацию, на которую полагаются потребители, соискатели и инвесторы.

Онлайн-обзоры — эффективный инструмент масштабного обмена информацией. Но важно помнить об источнике этой информации: многие отзывы написаны добровольно и представляют искаженное мнение о продуктах, услугах и компаниях.

Наше исследование дает надежду на то, что отзывы в интернете можно сделать социально полезными. С помощью сравнительно недорогих стимулов онлайн-платформы могут значительно уменьшить предвзятость и способствовать тому, что в онлайн-обсуждения появятся более спокойные интонации. Онлайн-обзоры — сугубо общественное начинание, и простое напоминание о социальных выгодах, которые обеспечивают пользователи, оставляя рецензию в интернете, может оказать значительное влияние на их готовность делиться своим мнением и повышать полезность широко распространенных сегодня онлайн-платформ для размещения отзывов.

*Ссылка на распределение отзывов на сайте Yelp после публикации материала была изменена. Хотя Yelp сообщает, что почти половина отзывов во всех категориях имеет 5 звезд, исследование, на которое была дана ссылка первоначально, показывало, что распределение отзывов, демонстрировавшееся клиентам после удаления фальсифицированных и низкокачественных отзывов, выглядело гораздо менее экстремальным. Yelp использует различные нефинансовые стимулы для получения отзывов.

Авторы: Надав Кляйн — научный сотрудник Школы публичной политики Харриса Чикагского университета. Иоана Маринеску — доцент кафедры экономики Школы социальной политики и практики Пенсильванского университета. Эндрю Чемберлейн — главный экономист сайта поиска работы Glassdoor и директор по исследованиям в Glassdoor Economic Research. Морган Смарт — специалист по обработке и анализу данных в Glassdoor.

 

Источник

Добавить коментарий
Ваше имя: *
Комментарий: *
Фото:
Ссылка на видео YouTube:

Блог автора

Автор: NS   |  Business, Health, Разное  |  24.02.2017 08:53  |  Комментарии (1)  |  Читать дальше
Эффект Даннинга–Крюгера
Эффект Даннинга–Крюгера
Почему многие новички считают себя экспертами, а хорошие специалисты себя недооценивают? Это искажение представлений о своих способностях называется эффектом Даннинга — Крюгера. Первые успехи в новом деле поднимают самооценку на невиданную высоту. Поэтому новички часто поучают более опытных и не понимают, что творят какую–то дичь. Получая больше опыта, человек осознает, как мало на самом знает, и постепенно спускается в яму страданий. Наверняка у вас есть много знакомых, которые очень хороши в своем деле, но при этом постоянно принижают собственные способности. Просто они сидят в этой яме. И только став экспертом, человек сможет наконец трезво оценить себя и с ужасом взглянуть на пройденный путь.
Автор: NS   |  Business, Интервью, Разное  |  30.06.2015 10:10  |  Комментарии (0)  |  Читать дальше
Перед тем, как пробовать делать"американский" бизнес, нужно знать главный нюанс
Перед тем, как пробовать делать"американский" бизнес, нужно знать главный нюанс
Многие эмигранты приезжают со своей меркой. Они думают, что сейчас они быстро привьют коренному населению свои вкусы. Но, если американец с детства представляет себе желе сладким, то приучить его есть холодец - мало реальная и не перспективная задача. Я приведу один пример. Более 30 лет семя наших эмигрантов пытается привить эмигрантам вкус к кефиру. Вроде все козыри на их стороне. Так как Америка много лет переживает бум здоровых продуктов, ниша абсолютно пуста, продукт недорогой. И что же достигла компанию за 30 лет? читать дальше:
Автор: NS   |  Разное  |  13.12.2018 00:32  |  Комментарии (71)  |  Читать дальше
Сделать еду персональной. Фирма ELEMENTAREE
Тривиальная реклама и неуклюжий пиар. Но есть несколько цифр и хороших идей для программ для питания
Автор: NS   |  Green card  |  12.03.2017 00:30  |  Комментарии (1)  |  Читать дальше
Вода в Fair Lawn отравлена бактериями, но...
Вода в Fair Lawn отравлена бактериями, но...
Когда выбираешь себе новое жилье, одни из основных параметров для выбора - это качество воды. Это правило описано во всех эзотерических практиках. Рассматривая переезд в Fair Lawn я первым делом посмотрела отчет о качестве водопроводной воды на сайте муниципалитета О чудо! Вода в Fair Lawn...
Автор: NS   |  Business, Интервью  |  30.04.2018 16:10  |  Комментарии (0)  |  Читать дальше
Чтобы иметь адвокатское бюро совсем не обязательно быть лоером.
Чтобы иметь адвокатское бюро совсем не обязательно быть лоером.
Вчера мы говорили про она лайн Школу. Оказывается, что по этой модели работают и психологи, и логопеды(!), коучи и даже инструкторы йоги... Сегодня рассказ пойдет про юридические он лайн консультайции. Этот бизнес может быть весьма привлекательным на русскоязычном рынке и США и Канады. Рассказывает Валерий Мешков и Сергей Андреев (на фото)


Топ блогеров
1
roman

  Всего постов: 128

  Просмотров: 43919


2
HelenGreen_USA

  Всего постов: 150

  Просмотров: 42690


3
Lola

  Всего постов: 142

  Просмотров: 42074


4
Volsebnik

  Всего постов: 169

  Просмотров: 35528


5
PavelGreen

  Всего постов: 153

  Просмотров: 33089


6
Taisia

  Всего постов: 84

  Просмотров: 27601


7
slim

  Всего постов: 40

  Просмотров: 24626


8
KarinaStar

  Всего постов: 24

  Просмотров: 23043


9
ded

  Всего постов: 120

  Просмотров: 17551


10
Andrey

  Всего постов: 43

  Просмотров: 16820


11
Divitych

  Всего постов: 74

  Просмотров: 16336


12
solooo

  Всего постов: 104

  Просмотров: 15873


13
Blood_pacient

  Всего постов: 69

  Просмотров: 14618


14
eva

  Всего постов: 117

  Просмотров: 14220


15
babene

  Всего постов: 97

  Просмотров: 14053


16
no_air

  Всего постов: 138

  Просмотров: 13590


17
geoleg1512

  Всего постов: 22

  Просмотров: 13447


18
piggy

  Всего постов: 128

  Просмотров: 12782


19
pozitiv

  Всего постов: 131

  Просмотров: 12347


20
NS

  Всего постов: 59

  Просмотров: 11875



Подписка на новости
Рекомендуйте нас