Сегодня:
19 июня 2019 года
среда
Сейчас: 04:18
on-line: 31 зарегистрировано: 17618

Тот кто умеет исправлять репутацию, может зарабатывать миллионы

  21.04.2018 13:58

В эпоху интернета практически у всего есть репутация. Благодаря потребителям, взявшим на себя труд публиковать свое мнение о продуктах и услугах, люди буквально окружены онлайн-обзорами. Но отзывы в интернете — палка о двух концах. С одной стороны они помогают принимать более осознанные решения. С другой — многие рецензии отражают крайние мнения.

Чтобы понять, почему это так, вспомните последний раз, когда вы что-то покупали. Возможно, вас попросили оставить отзыв о продукте. Вы это сделали? Если да, то, как показывает наше исследование, вы либо испытали полный восторг от покупки, либо возненавидели ее. Если ваше мнение было сдержанным, скорее всего, вы не стали писать отзыв, так как решили, что не стоит тратить время и силы.

Как показывает исследование наиболее популярных сегодня платформ для отзывов, включая Yelp* и Amazon, размещенные на них отзывы часто оказываются противоположными, большую часть составляют крайне положительные и/или отрицательные, и меньшую — нейтральные. В результате мы видим «бимодальное» или «J-образное» распределение отзывов. Поэтому узнать из них об истинном качестве продукта затруднительно.

Поиск работы — одна из областей, где онлайн-отзывы особенно влияют на развитие экономики. В одном из недавних опросов выяснилось, что 48% соискателей в США — огромная часть 160-миллионного американского рынка труда — полагаются на отзывы о работодателях на сайте Glassdoor, где работают два автора этой статьи. Предвзятые отзывы о работодателе могут дорого стоить и кандидату, и работодателю.

Как могут онлайн-платформы для размещения отзывов мотивировать «молчаливое большинство» тех, чье мнение находится где-то посередине, писать о нем и коллективно создавать более точную картину? В нашем новом исследовании мы проверили, позволяют ли простые стимулы обеспечить более достоверные отзывы в интернете. Исследование сочетало два подхода: контролируемый онлайн-эксперимент и работу с реальными данными с сайта поиска работы Glassdoor.

Стимул в лабораторных условиях

Для нашего эксперимента мы собрали группу онлайн-участников и попросили их оставить отзывы о работодателе. Затем мы проверили, как работают стимулы — денежные и социальные (напоминание о том, что отзывы помогут другим соискателям). Эксперимент проводился на площадке MTurk компании Amazon. Участникам заплатили по 20 центов за отзыв, а некоторым больше, чтобы проверить эффект повышенного денежного стимула.

Результаты продемонстрировали, что люди чаще оставляли отзывы, когда им напоминали, что этим они помогут другим. Простые социальные стимулы также снижали предвзятость рецензий, создавая более нормальную картину распределения мнений.

Мы также протестировали воздействие денежных стимулов — дополнительную плату за отзыв о работодателе. Как оказалось, денежные стимулы тоже работают, но только если достаточно высоки. Готовность писать рецензии росла вместе с размером вознаграждения даже среди обладателей сдержанного мнения, которые иначе промолчали бы. В нашем эксперименте дополнительных 15 центов (или 75% от первоначальной суммы) надбавки было достаточно, чтобы уменьшить предвзятость в отзывах.

Отзывы в реальности

Подтверждаются ли наши экспериментальные данные в реальном мире? Чтобы выяснить это, мы изучили онлайн-программу стимулов на Glassdoor.

Glassdoor получает контент двумя способами. Во-первых, пользователи могут добровольно предоставить отзыв о своем работодателе, зарплате и другую информацию. Во-вторых, на сайте применяется политика «ты — мне, я — тебе», стимулирующая пользователей предоставлять данные. После того как они просмотрели три отзыва и прежде чем они смогут изучать информацию дальше, их просят оставить собственный отзыв.

Мы проанализировали, изменила ли эта политика стимулирования мнения, высказываемые о работодателях. Как и в лабораторном эксперименте, мы обнаружили, что распределение отзывов, оставленных добровольно, заметно отличалось от оставленных в результате получения стимула. Оно было более экстремальным — с преобладанием положительных и отрицательных мнений, в то время как в стимулированных отзывах оценки распределялись более равномерно. Наше исследование показывает, что и в условиях контролируемого эксперимента, и в условиях реального бизнеса денежные и социальные стимулы способствуют появлению более сбалансированных и репрезентативных обзоров.

Почему мнения в интернете имеют значение

Избавившись от предвзятых отзывов, мы можем повлиять на важные решения, принимаемые в экономике. Представьте себе соискателя, выбирающего между одинаковыми должностями в двух отраслях, например, консалтинге и рекламе. Как показывает наше исследование, интернет-рейтинг отраслей часто меняется в зависимости от того, написаны рецензии добровольно или в ответ на стимул. Например, соискатели, полагающиеся на прямо противоположные добровольные отзывы, могут воспринимать консалтинг как менее привлекательную отрасль по сравнению с рекламой, в то время как более сбалансированная группа стимулированных отзывов приводит к противоположному выводу. Таким образом, предвзятые онлайн-отзывы могут влиять на реальные экономические решения, искажая информацию, на которую полагаются потребители, соискатели и инвесторы.

Онлайн-обзоры — эффективный инструмент масштабного обмена информацией. Но важно помнить об источнике этой информации: многие отзывы написаны добровольно и представляют искаженное мнение о продуктах, услугах и компаниях.

Наше исследование дает надежду на то, что отзывы в интернете можно сделать социально полезными. С помощью сравнительно недорогих стимулов онлайн-платформы могут значительно уменьшить предвзятость и способствовать тому, что в онлайн-обсуждения появятся более спокойные интонации. Онлайн-обзоры — сугубо общественное начинание, и простое напоминание о социальных выгодах, которые обеспечивают пользователи, оставляя рецензию в интернете, может оказать значительное влияние на их готовность делиться своим мнением и повышать полезность широко распространенных сегодня онлайн-платформ для размещения отзывов.

*Ссылка на распределение отзывов на сайте Yelp после публикации материала была изменена. Хотя Yelp сообщает, что почти половина отзывов во всех категориях имеет 5 звезд, исследование, на которое была дана ссылка первоначально, показывало, что распределение отзывов, демонстрировавшееся клиентам после удаления фальсифицированных и низкокачественных отзывов, выглядело гораздо менее экстремальным. Yelp использует различные нефинансовые стимулы для получения отзывов.

Авторы: Надав Кляйн — научный сотрудник Школы публичной политики Харриса Чикагского университета. Иоана Маринеску — доцент кафедры экономики Школы социальной политики и практики Пенсильванского университета. Эндрю Чемберлейн — главный экономист сайта поиска работы Glassdoor и директор по исследованиям в Glassdoor Economic Research. Морган Смарт — специалист по обработке и анализу данных в Glassdoor.

 

Источник

Добавить коментарий
Ваше имя: *
Комментарий: *
Фото:
Ссылка на видео YouTube:

Блог автора

Автор: NS   |  Business, IT  |  16.12.2017 21:50  |  Комментарии (0)  |  Читать дальше
Гм... А были ваши поисковые запросы в этом видео?
Компания Google по давно устоявшейся традиции подготовила короткий видеоролик о главных глобальных темах 2017 года, интересовавших ее пользователей. Отметим, что это уже семнадцатый ежегодный выпуск подборки «Год в поиске».
Автор: NS   |  Наши, Business, Интервью, Разное  |  23.04.2018 19:36  |  Комментарии (995)  |  Читать дальше
Как адвокат из Беларуси начала хлебный бизнес в США
Как адвокат из Беларуси начала хлебный бизнес в США
«Меня очень привлекло именно хлебопечение на закваске, без использования коммерческих дрожжей. Я сама вывела закваску и начала пробовать печь на ней хлеб»,
Автор: NS   |  Business, ART, Разное  |  12.12.2016 21:17  |  Комментарии (0)  |  Читать дальше
 У кого учиться нетворкингу.
У кого учиться нетворкингу.
Билл Клинтон. Мастерство очаровывать Привычку каждый вечер записывать имена людей, с которыми познакомился за день, Билл Клинтон завел еще в студенческие годы. Он фиксировал не только имя, но и сферу деятельности, и интересы человека. Клинтон, как утверждают его знакомые, всегда здоровается со всеми за руку, другой рукой касаясь локтя человека, смотрит собеседнику в глаза и даже в деловом разговоре задает пару личных вопросов. Причем очевидцы утверждают, что так он ведет себя и с поклонниками, и с оппонентами. «Клинтон буквально очаровал всех не только внешностью, но и отношением к людям», — вспоминает бывший мэр города Гринвилл Макс Хеллер об одном из вечеров в середине 80-х, когда Клинтон был губернатором Арканзаса. Еще одна отличительная черта политика — выражать персональную благодарность людям, которые для него важны. Он посылал своим друзьям написанные от руки письма и открытки, а иногда добавлял к посланиям вырезку из газеты с информацией, относящейся к адресату.
Автор: NS   |  Foto, IT, Разное  |  20.06.2018 16:34  |  Комментарии (0)  |  Читать дальше
Создатели Instagram создали конкурента YouTube
Создатели Instagram создали конкурента YouTube
Новую соцсеть запустят уже в этом году.
Автор: NS   |  Разное  |  27.12.2018 12:01  |  Комментарии (0)  |  Читать дальше
«Додо пицца» Федор Овчинников
У каждого свои мечты. Моя мечта в том, чтоб сделать в нашей короткой жизни что-то действительно стоящее, невозможное, создать крутые продукты, построить из России глобальную потребительскую компанию, открытую и честную, вдохновить миллионы людей и показать, что всё это возможно — без денег, связей, из маленького города построить глобальный бизнес, и тем самым оставить после себя что-то, и даже просто сыграть в этой жизни в захватывающую игру, ведь счастья в пути. Именно это по-настоящему захватывает дух


Топ блогеров
1
roman

  Всего постов: 128

  Просмотров: 43919


2
HelenGreen_USA

  Всего постов: 150

  Просмотров: 42690


3
Lola

  Всего постов: 142

  Просмотров: 42074


4
Volsebnik

  Всего постов: 169

  Просмотров: 35528


5
PavelGreen

  Всего постов: 153

  Просмотров: 33089


6
Taisia

  Всего постов: 84

  Просмотров: 27601


7
slim

  Всего постов: 40

  Просмотров: 24626


8
KarinaStar

  Всего постов: 24

  Просмотров: 23043


9
ded

  Всего постов: 120

  Просмотров: 17551


10
Andrey

  Всего постов: 43

  Просмотров: 16820


11
Divitych

  Всего постов: 74

  Просмотров: 16336


12
solooo

  Всего постов: 104

  Просмотров: 15873


13
Blood_pacient

  Всего постов: 69

  Просмотров: 14618


14
eva

  Всего постов: 117

  Просмотров: 14220


15
babene

  Всего постов: 97

  Просмотров: 14053


16
no_air

  Всего постов: 138

  Просмотров: 13590


17
geoleg1512

  Всего постов: 22

  Просмотров: 13447


18
piggy

  Всего постов: 128

  Просмотров: 12782


19
pozitiv

  Всего постов: 131

  Просмотров: 12347


20
NS

  Всего постов: 59

  Просмотров: 11875



Подписка на новости
Рекомендуйте нас