В США большинство покупок совершается с помощью кредитных карт. Во многом это происходит не из-за воображаемой долговой ямы американцев, а из-за “zero customer liability” — специального условия, по которому пользователи кредитных карт не несут ответственности по транзакциям.
Это означает, что покупку, сделанную кредитной картой, легко оспорить. Банк гарантирует возврат средств в полном объеме, если произошло одно из следующих событий: платеж совершили не вы (unauthorized transaction), товар пришел поврежденным (damaged) либо вы получили подделку (counterfeit).
На практике это создает огромные возможности для манипуляции, которыми, по моим наблюдениям, особенно усердно пользуются соотечественники — русскую смекалку Америкой не выправишь. Любой платеж по кредитке можно отменить, просто позвонив в банк и сказав, что его сделал не ты. Товар при этом возвращать не требуется. Банк будет отменять все платежи, пока не заподозрит подвох: например, если вы будете жаловаться каждую неделю. В таком случае будет назначена расширенная проверка.
Но честное использование этой функции куда важнее спекулятивного. Покупка любого товара с помощью кредитной карты фактически страхует вашу удовлетворенность как покупателя — вы не переживаете, что продавец отправит вам фейк или товар повредится во время доставки. Механизм неочевиден, поэтому расскажу на реальном примере.
Моя знакомая заказала дорогие сапоги из зарубежного интернет-магазина. В целях безопасности она оплатила заказ кредиткой. Через месяц пришла посылка с поддельными сапогами — мех был низкого качества, голограмма бренда отсутствовала. По моему совету она обратилась в Bank of America и оспорила транзакцию по причине «подделки».
Чтобы получить возврат, необходимо было собрать «второе мнение» по товару (процедура “second opinion”) — в данном случае требовалось прийти в любой магазин, который официально торгует обувью этого бренда, и получить записку от менеджера, в которой он в свободной форме подтвердил бы, что товар поддельный, и поставил подпись. После этого мы сфотографировали сапоги на фоне записки и отправили фотографию в банк. Через неделю мы получили одобрение, а еще через несколько дней — $300 вернулись на счет. Некачественный товар при этом возвращать не требуется, если только продавец не запросит это. Продавец, к счастью, пропал.
