Сегодня я расскажу ужасающую правду об американцах, о которой молчит даже Дмитрий Киселев в своих шлягерных передачах. Вы не прочтете об этом в книгах, не увидите в сериалах, не услышите от друзей. Мне кажется, что я единственный обладатель этого знания в мире, и потому я хочу скорее поделиться им с вами.
Американцы никогда не перезванивают. Мне потребовалось много времени, чтобы понять, что фраза «я уточню эту информацию для вас и перезвоню» является самым элегантным, вежливым и затейливым способом послать человека нахуй. Вот ее дословный перевод на русский: «я впервые сталкиваюсь с такой проблемой и не представляю как ее решить, кроме того, у меня нет времени, желания и энергии вникать в нее, поэтому давайте закончим этот разговор и не звоните мне больше, а если и позвоните, то я надеюсь, что вы попадете на следующего оператора».
Как бы вежливо агент поддержки ни артикулировал в телефон усыпляющее «мы вам перезвоним» — не верьте, это ловушка. Они никогда не перезванивают.
Эпидемия поразила все слои общества по всей территории США: думаю, это такая мелкая национальная особенность, которую сами американцы уже давно не замечают так же, как жители Твери не замечают отсутствие дорог. Местных это не раздражает, а вот нас, русских, которые привыкли все говорить прямо, выводит из себя. Если уж пообещал перезвонить, то, как намедни выразилась председатель комитета по культуре и образованию Людмила Магомедова, «за базаром надо следить» — и обещание выполнять.
Но не думайте, что так может поступить только ваш друг или партнер по бизнесу. Пообещать заведомо несуществующий перезвон могут в техподдержке крупной компании и в государственной службе. Этот трюк со мной проделывала известная страховая корпорация, коммунальная служба National Grid, техподдержка PayPal и даже Apple.
Как и с любым несовершенством мира, с этим можно бороться. Если вы окажетесь в США, вот вам очень простое правило, которое я вывел: перезванивать нужно самому, причем обозначив свою позицию клерку на другом конце провода.
Когда я слышу:
— Alright sir, I need to verify this information for you, I'll call you back.
Я отвечаю:
— No, I know you won't. But I will call you back in exactly 15 minutes. And be sure to pick up the phone.
ЗА БУГРОМ
