Сегодня:
19 декабря 2018 года
среда
Сейчас: 04:16
on-line: 33 зарегистрировано: 17618

Борис Гончаров – о том, как заработать на сервисе русскоязычных ассистентов в США

  27.11.2017 19:52

Предприниматель Борис Гончаров всегда мечтал заниматься бизнесом за границей. Но, когда мечта осуществилась и у него появился свой проект в США, реальность не совпала с ожиданиями. Вместо творческой работы по развитию стартапа он занимался в основном рутинными процессами. Поняв, что «тонет в рутине», Борис нанял себе удалённого ассистента. Из этого и родился новый бизнес – консьерж-сервис, помогающий найти русским предпринимателям русскоговорящих ассистентов. О том, как грамотно передать второстепенные задачи на аутсорсинг, порталу Biz360.ru рассказал основатель сервиса «Спасибо, Таня!» Борис Гончаров. 

 

Досье

Борис Гончаров, 33 года, основатель консьерж-сервиса «Спасибо, Таня!». Образование: незаконченное высшее (Государственный университет гуманитарных наук). Работал в сфере рекламы – сначала дизайнером, потом арт-директором и креативным директором в разных рекламных агентствах. С 2011 по 2014 годы преподавал креатив и стратегию на курсах «ИКРА» (интерактивные коммуникации в рекламе); читал лекции в ВШЭ на курсе медийной коммуникации, в МГУ и других вузах. В 2014 году переехал в США, где открыл агентство Moosetank. Консьерж-сервис «Спасибо, Таня!» основал в 2017 году вместе с партнёром Владимиром Кудиновым.

Борис Гончаров 

Бег по кругу 

Три года назад Борис Гончаров приехал в США, чтобы найти здесь инвестиции для своего стартапа. Поездка в Кремниевую Долину заняла несколько месяцев, в течение которых он изучал условия для ведения бизнеса в США. Увиденное ему понравилось, и Борис решил развивать свой проект в этой стране.

Постепенно к нему стали обращаться за помощью другие стартаперы, которые хотели с минимальными затратами времени и средств запустить свои продукты. Когда таких просьб стало много, Борис решил заняться консультированием более серьёзно. Он открыл агентство Moosetank, специализация которого – помощь другим стартапам в формировании так называемого «минимально жизнеспособного продукта» (MVP или Minimum Viable Product – работающий прототип продукта, с помощью которого тестируют спрос до полномасштабной разработки – прим. редакции). Агентство за несколько недель разрабатывало и выводило на рынок MVP для своих заказчиков.

При работе над Moosetank Борису Гончарову приходилось ежедневно решать множество задач разной степени важности и сложности - ведение документооборота, поиск клиентов, оплата налогов, работа с фрилансерами и многое другое. Объём рутинной работы рос с каждым месяцем. В какой-то момент предприниматель понял, что практически всё его время уходит на второстепенные задачи, не приносящие никакого удовлетворения.

 

«Если ты в конце дня устал – это вовсе не значит, что ты хорошо поработал» 

 

«Нет прямой связи между трудозатратами и успехом. Нередко время тратится на решение таких задач, которые его не стоят. И нужно научиться замечать и контролировать такие вещи», - говорит Борис Гончаров.

Устав от бесконечного «бега по кругу», Борис решил делегировать часть своей работы. Для этого он стал нанимать через сервис Freelancer и другие подобные платформы специалистов из азиатских стран. Им он передавал объёмные и сложные задачи, за которые долго не хотел браться сам. Такое делегирование себя оправдало: работать стало несколько легче. Но ежедневные рутинные задачи никуда не делись и по-прежнему требовали много сил и времени. Тогда Борис решил нанять себе постоянного помощника. 

Борис Гончаров

Первого ассистента он нашёл в Украине. Предприниматель целенаправленно искал русскоязычного помощника, чтобы информация не «терялась» при переводе. Обучение помощника заняло около двух месяцев. Сначала Борис научил его пользоваться онлайн-инструментами для организации работы - GoogleDocs, Xero, Slack, Trello, Telegram,  Wordpress, YouTube и другими. Для этого предприниматель записывал 5-минутные видеоролики с объяснениями о том, как работать с тем или иным сервисом.

Через некоторое время Борис с ассистентом выработали график работы с повторяющимися задачами. И их решение перестало отнимать у бизнесмена драгоценное время.

«Если делегировать задачу, которая должна быть выполнена один раз – это одноразовая экономия времени. Но если передать задачу, которая повторяется периодически, то время экономится «на регулярной основе». Такие процессы нужно автоматизировать и передавать кому-то на выполнение. Это гораздо более серьёзная инвестиция в своё личное время. Всё, что для этого нужно – один раз поставить и объяснить задачу», – считает Борис.

Тестирование бизнес-идеи 

О своём опыте работы с удалённым ассистентом Борис Гончаров рассказал русскоязычным знакомым-предпринимателям, которые тоже работали в США. В ответ он начал получать от них просьбы найти и им таких же ассистентов.

«В Америке, как правило, нанимают на работу специалистов, сфокусированных на каком-то конкретном направлении. Когда работодатель пытается «грузить» работника не теми задачами, для решения которых его нанимал – может возникнуть проблема. Именно для таких задач и нужен аутсорс», – объясняет Борис.

Для решения каждой конкретной задачи приходится нанимать специалиста в той или иной области. Услуги фрилансеров в среднем стоят от 30 до 60 долларов за час работы. Такие суммы обычно неподъёмны для стартапов. Поэтому многие рутинные задачи вынужден решать сам основатель компании, теряя на этом время и силы.

Спасибо, Таня

Увидев спрос на русскоговорящих ассистентов, Борис вместе со своим партнёром Владимиром Кудиновым решил заняться поиском помощников для других предпринимателей на постоянной основе. Так родилась идея консьерж-сервиса  «Спасибо, Таня!». Для подготовки ассистентов Борис и Владимир составили программу обучения и систему тестирования навыков соискателей.

Знакомые предприниматели, для которых искали помощников, оплачивали только услуги самих ассистентов – за свою помощь компаньоны ничего не брали. На первых бесплатных клиентах они фактически «обкатывали» свою услугу.

Борис и Владимир спрашивали каждого их своих первых клиентов, как они ставят задачи ассистенту, как общаются с ним, сколько требуется времени помощнику, чтобы разобраться в задаче. Чтобы работа с ассистентом была максимально эффективной,  основатели сервиса «Спасибо, Таня!» учили своих знакомых правильной постановке задач. Также общались и с удалёнными сотрудниками – у них узнавали о сложностях, возникающих в работе.

«Тестовый» период продолжался около двух-трёх месяцев. В июле 2017 года сервис «Спасибо, Таня!» начал работу в «платном» режиме. Регистрация бизнеса в США довольно простая, поэтому не отнимает много времени и средств. Борис и Сергей открыли компанию за неделю, предоставив минимум документов для этого.

Выбирая название для нового проекта, его основатели подумали о самом приятном для заказчика моменте: получении выполненного задания. «Когда ты открываешь почту или мессенджер и видишь, что задание сделано, то говоришь «спасибо». В этом главный момент удовольствия. Имя выбирали максимально простое, чтобы его не нужно было долго диктовать», - так Борис Гончаров объясняет название сервиса – «Спасибо, Таня!».

Инвестиции в новый проект составили несколько тысяч долларов. Это были средства,  заработанные на других проектах. «Вложения» времени и сил, по словам Бориса, составили несколько месяцев напряжённой работы. Они ушли на формирование базы знаний и тренингов, а также общение с первыми клиентами и ассистентами. Проект, существующий лишь 4 месяца, уже окупился и приносит прибыль своим создателям.

Как ищут и обучают ассистентов 

Кандидатов в ассистенты ищут с помощью сайтов поиска работы в России, Белоруссии, Украине и других странах СНГ. В этих странах консьерж-сервис может предложить уровень оплаты труда, который устраивает сотрудников, и позволяет самому проекту «Спасибо, Таня!» быть рентабельным.

Система обучения новых сотрудников выстроена так, чтобы за одну-две недели выдать ассистенту весь материал и протестировать его навыки. В программе обучения – тайм-менеджмент, работа с мессенджерами, поиск и структурирование информации, ведение коммуникаций, деловая переписка. 

Борис Гончаров

Когда ассистент приступает к работе, обучение не прекращается. Супервайзеры связываются с ассистентами и помогают разобраться в новых задачах, о которых, возможно, не рассказывали на тренинге. Они же помогают создать оптимальную методику работы над полученными задачами.

Своим клиентам Борис Гончаров рекомендует составлять «базы» из задач, решённых ассистентом. Они позволят в случае необходимости максимально быстро обучить и ввести в рабочий процесс нового ассистента. Хорошо зарекомендовали себя и видео-инструкции. В отличие от объяснений по скайпу или телефону, их можно посмотреть нужное количество раз с любого места.

«Мы прекрасно понимаем, что ассистент - это не работа на всю жизнь. От меня самого ассистент ушёл на другую работу после нескольких месяцев плодотворного сотрудничества. Но мы все задачи записывали на видео, и всё хранили в доске задач Trello. И новые ассистенты могли подключиться и увидеть, какого рода были задачи и как они выполнялись раньше. Таким образом, смена сотрудников проходит максимально безболезненно», – объясняет Борис Гончаров.

Центр выполнения задач 

Ассистентами обычно становятся выпускники и студенты вузов. Все они владеют английским языком в достаточной степени, чтобы вести переписку с партнёрами и клиентами. Некоторые из них свободно говорят по-английски и могут применить свой навык в телефонном общении.

Ассистентов берут в основном на полный 8-часовой рабочий день. Для русскоязычных это, как выяснилось, более понятный формат. Разница во времени между местом проживания клиента (США) и ассистента (Восточная Европа) составляет 10-12 часов, что подразумевает работу в ночное время. Но потенциальных помощников это не отпугивает. Многим удобно работать именно вечером и ночью.

Некоторые ассистенты занимаются выполнением полученных заданий в дневное время. Заказчикам далеко не всегда требуется присутствие помощника онлайн. У них нередко возникают объёмные задачи, на выполнение которых может уходить несколько дней. В основном они связаны со сбором и структурированием информации, обработкой контактов, поиском лидов. Клиенты отправляют задания и спустя оговоренное время получают выполненную работу.

Спасибо, Таня

«Для студентов это возможность получать конкурентную зарплату. К тому же работа ассистентом – это, по сути, экспресс-метод обучения самым важным практическим знаниям. Если ты работаешь с американской компанией, то круг выполняемых задач будет широким, а требования к качеству их выполнения – высокими. После такого годового «тренинга» человек, в принципе, может подготовиться к тому, чтобы открывать свой бизнес», – убеждён Борис Гончаров.

Ассистент не обязательно должен сам выполнять все задачи. Для решения некоторых из них он может нанимать фрилансера. К примеру, тексты для постов можно заказать у копирайтера, а фото к ним купить у фотографа.

«В команде стартапа обычно всего 3-5 человек. И среди них нет отдельных редактора, копирайтера, SMM-щика. И когда внезапно появляется задача, её выполняет первый попавшийся сотрудник, бросив все остальные свои дела. Ассистент – это некий «центр выполнения задач». Он делает или отдаёт на аутсорс работу, которую в малом бизнесе и стартапах зачастую просто некому выполнять», – рассказывает Борис.

Ядро команды консьерж-сервиса «Спасибо, Таня!» составляют четыре человека. Остальные сотрудники работают на аутсорсе и привлекаются к выполнению задач по мере необходимости. Фрилансерами являются программисты, специалисты по продвижению в интернете, копирайтеры и многие другие. Двое супервайзеров, контролирующих работу ассистентов, также работают удалённо.

Подводные камни 

Основной проблемой в первые месяцы существования сервиса «Спасибо, Таня!» стало разнообразие способов организации работы у клиентов. Основатели консьерж-службы рассчитывали, что их заказчики будут пользоваться теми же инструментами, что и они сами.

«Мы думали, что клиент будет общаться с ассистентом через мессенджер, а ставить задачи через Trello или подобное приложение. Оказалось, что некоторым удобнее общаться со своими ассистентами через электронную почту. Но это не страшно – мы дорабатываем процедуру взаимодействия для разных типов коммуникаций», – говорит Борис Гончаров.

Непонимание между клиентами и ассистентами возникает нечасто. Эти случаи обычно связаны с ожиданиями клиента, которые в чём-то не оправдались. Чтобы оперативно отслеживать такие моменты, менеджер сервиса постоянно находится на связи и с клиентом, и с ассистентом.

 

Если ассистент получил задачу и не знает, как с ней справиться, он всегда может связаться с супервайзером сервиса 

 

Для основателей сервиса стало сюрпризом, насколько важную роль может играть человеческий фактор. В одном из случаев сильный и грамотный ассистент не смог найти общий язык с клиентом. Тогда сервис обучил и предоставил клиенту нового помощника.

Добавляет проблем и «особое отношение» русскоязычных предпринимателей к работе. Они стремятся во всех аспектах добиваться идеального результата и нередко опасаются передавать задачи ассистентам. Многие считают, что лучше них самих с их делами никто не справится.

Борис Гончаров

Основатели «Спасибо, Таня!» уверены: большинство рутинных задач не требуют выполнения на максимальном уровне. Делая такую работу самостоятельно, бизнесмен может потратить несколько дней. А постановка задачи ассистенту занимает лишь несколько минут.

«Например, вам нужно найти 1000 лидов. Если этим займется помощник, среди них будут 200 некачественных. Но вы их просто выкинете и получите 800 лидов, на поиск которых вы не потратили ни минуты. В этот момент вы занимаетесь тем, что вам интересно», — приводит пример Борис.

Цена вопроса 

Ассистент на два часа в день обойдётся заказчику в 400 долларов ежемесячно. Но самый популярный тариф среди клиентов сервиса – на полный 8-часовой рабочий день. Он составляет 800 долларов в месяц, или 5 долларов за каждый час работы. Речь идёт об ассистенте, который может вести переписку на английском языке.

Если предпринимателю нужен помощник с разговорным английским на полный рабочий день, это будет стоить ему 1400 долларов в месяц. Средняя стоимость услуг американских специалистов, часть работы которых могут взять на себя ассистенты – от 20 до 60 долларов за час работы.

Спасибо, Таня

Как показал обзор рынка, подобные англоязычные сервисы предлагают гораздо больше тарифов, которые разбиты на почасовые пакеты. Более детальную сетку тарифов основатели сервиса планируют разработать в ближайшие месяцы.

«Мы не стараемся занять нишу бухгалтера или специалиста по работе с соцсетями. Но мы можем сэкономить время и деньги, организовав рутинные процессы. К примеру, если речь идет об SMM, то это размещение готовых постов, мониторинг комментариев, ответы на сообщения и многое другое. Иначе всей этой работой будет заниматься специалист, услуги которого стоят 60 долларов в час», – говорит Борис.

Что дальше 

Основатели «Спасибо, Таня!» пока не вкладывались в рекламу своего сервиса. Все клиенты пришли к ним «по знакомству» и после публикаций в СМИ. Платных клиентов пока всего несколько десятков. Но этого количества хватает, чтобы собирать обратную связь и на её основании улучшать сервис.

«Мы хотим лучше понять потребности клиентов и сформулировать трудности, с которыми нужно бороться. Достаточно скоро собираемся запускать рекламу, чтобы перейти к стадии расширения», – говорит Борис Гончаров.

Рынок удалённых иностранных сотрудников существует в США довольно давно. На нём представлены и сервисы, аналогичные «Спасибо, Таня!». Например, немалую его долю занимают компании из Филиппин. Но они стараются продавать услуги ассистентов в первую очередь предпринимателям из Азии или с азиатскими корнями. Также на этом рынке работают и крупные игроки – к примеру, Amazon. Он разработал систему аутсорса мелких задач, но у неё другая специфика. Русскоязычных конкурентов на американском рынке пока не появилось.

«Мы для себя выбрали нишу русскоязычных предпринимателей за рубежом – точнее, она нас сама выбрала. Но мы собираемся её расширять. Вскоре попробуем таргетировать нашу рекламу на англоязычных клиентов. Для этого планируем нанять американских сотрудников», - делится планами Борис Гончаров.

Добавить коментарий
Ваше имя: *
Комментарий: *
Фото:
Ссылка на видео YouTube:
Комментарии
  DavidPeddy
Дневники людей, проходящих противовирусную терапию. Сообщаем о ходе терапии, обсуждаем побочки, задаём вопросы прошедшим через всё это, делимся своим опытом

ледипасвир и софосбувир отзывы
купить лекарство софосбувир и даклатасвир

https://hcv-forum.ru/ - схема лечения софосбувиром
https://hcv-forum.ru/ - натдак инструкция
  Педро
Здравствуйте, Иван

Мы рады, что вы заинтересовались подбором персонального ассистента для своих задач и решили начать их делегировать.

Кратко об услуге — от $400 в месяц будет стоить удаленный ассистент с хорошим знанием английского для ежедневной работы над вашими задачами. Для начала работы — выберите подходящий тариф и оплатите с помощью банковской карты или PayPal. Сразу после оплаты мы подберем вам ассистента. Если у вас будут вопросы перед оплатой, пожалуйста, сообщите мне.

Скажите, с какой даты вам нужен ассистент?


Lily Neshcheret
Princess at Spasibo Tanya
  memenCEP
Извиняюсь, но мне необходимо немного больше информации.

---
Эта фраза, бесподобна ))) , мне нравится :) fifa 15 трансферы скачать, fifa 15 ps3 скачать торрент и фифа сайт crack v 3.0 fifa 15
  quiforpor
Действительно странно

---
Жара! Давай еще!)) скачать fifa 15 через торрент полную версию, скачать торрент игру fifa 15 на пк или сайт фифа на русском скачать бесплатно fifa 15 ultimate
  DanyelAgrib
Мы платим за лайки! - Оплата по требованию!

Наш сервис предоставляет настоящие лайки на фото заказчиков, которые готовы платить за качество.

Именно для этого мы и набираем удалённых сотрудников, которые будут выполнять работу, то есть ставить лайки и получить за это деньги.

Чтобы стать нашим удалённым сотрудником и начать ставить лайки, зарабатывая при этом 45 рублей за 1 поставленный лайк,

Вам достаточно просто зарегистрироваться на нашем сервисе. www.vklikers.tk

Вывод заработанных средств ежедневно в течении нескольких минут.

Блог автора

Автор: NS   |  Business, IT, Разное  |  15.12.2017 18:45  |  Комментарии (18)  |  Читать дальше
Шестилетний мальчик за год заработал $11 миллионов, снимая обзоры игрушек
Сейчас одна из крупнейших звёзд YouTube — шестилетний мальчик по имени Райан, который играет с игрушками, гипнотизируя миллионы детей по всему земному шару.
Автор: NS   |  ART, Разное  |  02.07.2018 20:30  |  Комментарии (0)  |  Читать дальше
Куда мечтают мигрировать россияне
Куда мечтают мигрировать россияне
Больше всего россияне хотели бы эмигрировать в Германию, о таком желании заявили 16% опрошенных. В США хотели бы уехать 7%, в Испанию — 6%, в Канаду — 5%, в Италию — 4%, а еще 4% участников опроса ответили, что хотели бы жить в одной из европейских стран, но какой именно, еще не выбрали.
Автор: NS   |  Разное  |  14.04.2017 16:39  |  Комментарии (1)  |  Читать дальше
 Единственнаое русскоговорящее  детективное агентство на территории всех Соединенных Штатов,
Единственнаое русскоговорящее детективное агентство на территории всех Соединенных Штатов,
Стив Дудник Стив Дудник Частный детектив, владелец агентства General Investigation Services Бывший работник американских правоохранительных органов, а сейчас частный детектив, совладелец агентств
Автор: NS   |  Наши, Business, IT  |  18.04.2018 17:59  |  Комментарии (420)  |  Читать дальше
 Как стартаперы из России создали детский Snapchat и переехали в Силиконовую долину
Как стартаперы из России создали детский Snapchat и переехали в Силиконовую долину
Предприниматели из России создали приложение, в котором можно запечатлеть лучшие моменты из жизни ребенка. Сервис Hello Baby — это интерактивный детский альбом, где хранятся воспоминаниях о первых годах вашего малыша. Основатели стартапа Тим Райтер и Виталий Урбан — выпускники российских университов и Британской высшей школы дизайна. За два года работы их компания запустила три приложения под iOS и два под Android.
Автор: NS   |  ART, Разное  |  21.04.2018 14:01  |  Комментарии (0)  |  Читать дальше
Петербургский медицинский стартап «Моё здоровье» привлёк $500 тысяч при оценке в $2 млн
Петербургский медицинский стартап «Моё здоровье» привлёк $500 тысяч при оценке в $2 млн
Как и зачем? Есть ZOCDOC и еще тысячи (!) похожих платформа в США Зачем изобретать велосипед!? Но русские люди мыслят парадоксально!) врачам «Моё здоровье» привлекла $500 тысяч инвестиций. Об этом vc.ru рассказала директор по развитию проекта Светлана Гордеева. Инвесторами платформы стали топ-менеджер системного интегратора КРОК Дмитрий Васильев и основатель проекта Эрик Бровко. Бровко принадлежит 51% акций ООО «Здоровье города», Васильев получил пакет в 30% компании, ещё 19% — у компании «Некстстеп» (принадлежит гендиректору разработчика ПО «Рексофт» Александру Егорову), пояснила Гордеева. «На данный момент проект оценивается более чем в $2 млн и это уникальный кейс инвестиций социального воздействия, где в основе стоит человек, а не прибыль».


Топ блогеров
1
roman

  Всего постов: 128

  Просмотров: 43919


2
HelenGreen_USA

  Всего постов: 150

  Просмотров: 42690


3
Lola

  Всего постов: 142

  Просмотров: 42074


4
Volsebnik

  Всего постов: 169

  Просмотров: 35528


5
PavelGreen

  Всего постов: 153

  Просмотров: 33089


6
Taisia

  Всего постов: 84

  Просмотров: 27601


7
slim

  Всего постов: 40

  Просмотров: 24626


8
KarinaStar

  Всего постов: 24

  Просмотров: 23043


9
ded

  Всего постов: 120

  Просмотров: 17551


10
Andrey

  Всего постов: 43

  Просмотров: 16820


11
Divitych

  Всего постов: 74

  Просмотров: 16336


12
solooo

  Всего постов: 104

  Просмотров: 15873


13
Blood_pacient

  Всего постов: 69

  Просмотров: 14618


14
eva

  Всего постов: 117

  Просмотров: 14220


15
babene

  Всего постов: 97

  Просмотров: 14053


16
no_air

  Всего постов: 138

  Просмотров: 13590


17
geoleg1512

  Всего постов: 22

  Просмотров: 13447


18
piggy

  Всего постов: 128

  Просмотров: 12782


19
pozitiv

  Всего постов: 131

  Просмотров: 12347


20
NS

  Всего постов: 59

  Просмотров: 11875



Подписка на новости
Рекомендуйте нас